近日,有消费者爆料称,在蕾特恩专业祛痘上海陆家嘴旗舰店被消费16.8万元祛痘,店员还建议她分期支付,但现在不仅没达到原约定效果,还愈发严重。她希望门店能退还部分费用。蕾特恩总部回应消费者称,总部无法要求退款,钱是加盟店收取的,只能依靠门店和消费者协商解决。目前,上海市场监管部门已经介入调查。

(该事件已有多家官方媒体报道)

“我办的是一个私人订制的祛痘服务套餐,当时承诺说把脸治好,结果1年过去了,痘痘非但没有去掉,反而更严重了,已经到了烂脸的程度了。”消费者如是说。

根据蕾特恩世界杯365买球官网显示,此门店隶属于蕾特恩专业祛痘(国际)连锁,蕾特恩成立于2012年,主要从事专业祛痘。目前,已在全国468个城市开设了1700家连锁门店。黄圣依、张萌、左小青还是其品牌形象大使。

(雷恩特世界杯365买球官网截图)

消费者表示,“当时只是来清痘,但是店员却称其皮肤很严重,她的脸不治就毁了”,“花费了16.8万元,连一个合同和一张发票有没有给”。在得知消费者无法一次性支付所有费用后,该店店员还在劝说消费者可以分期方式支付该笔费用。

8月10日,该门店经理和店长依旧多次拒绝与消费者见面;电话沟通中,该店经理避谈相关问题。消费者在与蕾特恩专业祛痘(国际)连锁的官方客服就此事进行沟通,客服反馈说该店为加盟店,钱是门店收取的;这笔费用总部无法要求退款,只能依靠门店和消费者进行协商解决。

(该事件引起网友热议)

我们进入品牌世界杯365买球官网,找到这家店铺时,在世界杯365买球官网上并没有任何字眼或图标显示该店铺为加盟店,而非品牌直营店铺。

(雷恩特世界杯365买球官网截图)

值得注意的是,在黑猫投诉检索“蕾特恩”时,发现对蕾特恩投诉颇多。该事件也引起了网友的热议,有网友表示,“简直就是骗子”、“避雷了雷恩特,广告费可舍得除了,我总能刷到”、“不要去雷恩特,上了两个月就跑了,因为狠不下心”......

(图片来源:黑猫网页截图)

就此事,咨询了上海市监督管理部门,该部门相关工作人员表示,已了解该情况,目前正在调查中,后续会公开,消费者表示,若调解不成功,不排除走诉讼途径。

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